企业为客户提供的信息与企业实际提供的服务之间质量不吻合,这种影响服务质量的差距被称为
A、管理层认识差距
B、质量方面的标准差
C、供方信息传播差距
D、服务质量感知差距
【正确答案】:C
【题目解析】:企业为客户提供的信息与企业实际提供的服务之间质量不吻合,这种影响服务质量的差距被称为供方信息传播差距。
企业为客户提供的信息与企业实际提供的服务之间质量不吻合,这种影响服务质量的差距被称为
- 2024-08-24 01:54:11
- 谈判与推销技巧(00179)