联系实际说明处理客户投诉的原则、流程与方法。

联系实际说明处理客户投诉的原则、流程与方法。
【正确答案】：原则：（1）有章可循；（2）及时处理；（3）分清责任；（4）留档分析；流程与方法：（1）鼓励顾客倾诉；（2）获得和判断事实真相；（3）提供解决办法；（4）公平解决索赔；（5）建立销售；（6）建立商誉。