顾客体验和感受到的服务质量与自己预期的服务质量不符,这种影响服务质量的差距被称为

顾客体验和感受到的服务质量与自己预期的服务质量不符,这种影响服务质量的差距被称为
A、管理层认识差距
B、质量方面的标准差距
C、供方信息传播差距
D、服务质量感知差距
【正确答案】：D
【题目解析】：顾客体验和感受到的服务质量与自己预期的服务质量不符,这种影响服务质量的差距被称为服务质量感知差距。