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简述处理客户投诉的目的。
2024-08-24 02:18:51
谈判与推销技巧(00179)
简述处理客户投诉的目的。
【正确答案】:(1)消除不满、恢复信誉;
(2)确立品质、保证体制;
(3)收集信息、加以利用;
(4)转变视角、发现需求。
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