处理顾客投诉的原则有（　 　 　）

处理顾客投诉的原则有（　 　 　）
A、有章可循
B、及时处理
C、积极赔偿
D、分清责任
E、留档分析
【正确答案】：ABDE
【题目解析】：处理客户投诉的原则包括有章可循、及时处理、分清责任、留档分析。