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简述在衡量服务质量方面起关键作用的因素。
2024-08-24 02:25:35
谈判与推销技巧(00179)
简述在衡量服务质量方面起关键作用的因素。
【正确答案】:(1)有形因素;(2)反应;(3)服务人员的投入;(4)服务保证;(5)可靠度
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