处理顾客投诉的原则不包括()

处理顾客投诉的原则不包括()
A、有章可循
B、冷处理
C、及时处理
D、留档分析
【正确答案】：B
【题目解析】：处理客户投诉的原则包括有章可循、及时处理、分清责任、留档分析。