在衡量服务质量方面起关键作用的因素中，帮助顾客并且提供及时、便捷服务的意愿的因素是()

在衡量服务质量方面起关键作用的因素中，帮助顾客并且提供及时、便捷服务的意愿的因素是()
A、可信赖感
B、责任感
C、保证
D、感情
【正确答案】：B
【题目解析】：在衡量服务质量方面起关键作用的因素中，帮助顾客并且提供及时、便捷服务的意愿的因素是：（1）有形因素；（2）反应；（3）服务人员的投入；（4）服务保证；（5）可靠度