保持沉默的作用不包括(   )

保持沉默的作用不包括(   )
A、避免与顾客发生争论
B、让顾客有机会说话
C、无形中强迫顾客讲话
D、给自己一个缓冲的机会
【正确答案】：A
【题目解析】：保持沉默的作用包括：让顾客有机会说话、无形中强迫顾客讲话、给自己一个缓冲的机会。