在很大程度上决定客户的期望与管理者对客户期望的认知差距的是市场调查的(  )

在很大程度上决定客户的期望与管理者对客户期望的认知差距的是市场调查的(  )
A、范围
B、广度
C、方法
D、深度
E、内容
【正确答案】：BD
【题目解析】：在很大程度上决定客户的期望与管理者对客户期望的认知差距的是市场调查的广度和深度。