简述处理客户投诉的流程与方法。

简述处理客户投诉的流程与方法。
【正确答案】：(1)鼓励顾客倾诉。(2)获得和判断事实真相。(3)提供解决办法。(4)公平解决索赔。(5)建议销售。(6)建立商誉。