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简述处理客户投诉的目的。
2024-08-24 03:44:21
谈判与推销技巧(00179)
简述处理客户投诉的目的。
【正确答案】:(1)消除不满、恢复信誉。(2)确立品质、保证体制。(3)收集信息、加以利用。(4)转变视角、发现需求。
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试述服务质量的概念、内容及评价标准。
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一天,在某购物广场,顾客服务中心接到一起顾客投诉。顾客说从该商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是:顾客李女士从