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简述售前服务的主要内容。
2024-08-24 03:44:31
谈判与推销技巧(00179)
简述售前服务的主要内容。
【正确答案】:(1)通过广告宣传使顾客知晓。(2)提供良好的购货环境。(3)为顾客提供便利。(4)服务电话。(5)免费咨询。(6)复杂产品提供客户培训。(注:每要点1分)
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一天,在某购物广场,顾客服务中心接到一起顾客投诉。顾客说在从该商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是:顾客李女士
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简述造成实际提供服务与服务质量标准存在差距的原因。