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简述售中服务的内容。
2024-08-24 03:44:37
谈判与推销技巧(00179)
简述售中服务的内容。
【正确答案】:售中服务主要包括以下内容:(1)帮助顾客了解产品;(2)帮助顾客挑选产品;(3)满足顾客的合理要求;(4)提供代办业务;(5)现场操作。
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背景材料:某餐饮连锁企业多年来一直坚持以客户为中心的服务理念,通过各种方法提高客户服务的质量,在竞争激烈的餐饮行业中独树一帜。该
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一天,在某购物广场,顾客服务中心接到一起顾客投诉。顾客说在从该商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是:顾客李女士