蓝图技巧法

蓝图技巧法
【正确答案】：蓝图技巧法为企业有效地分析和理解影响客户对服务认识的各种因素提供了便利，它是指通过分解组织系统和机构，鉴别客户与服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。

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