在下列因素中，影响消费者知觉的主观因素是（ ）

在下列因素中，影响消费者知觉的主观因素是（ ）
A、服务内容
B、服务方式
C、刺激强度
D、个人经验
【正确答案】：D
【题目解析】：主观因素。包括消费者的知识、经验、态度、期待以及需要与动机等。（1）知识和经验。不同的消费者具有不同的知识结构和生活经验，因而对同一感知对象的认识不尽相同，从而有不同的知觉。同时，知识和经验还能提供知觉的速度和准确性。消费者对知觉对象了解、熟悉的程度如何，同样也会承受不同的反映。（2）态度。态度是消费者对客观事物所持的主观评价与行为倾向。它也是消费者对某一对象所持有的协调一致的稳定的心理反应倾向，同时也反映出消费或者的价值判断。消费者购物以满足需要为目的，其所持的肯定与否定，满意与不满意的态度，直接影响感知觉的印象，包括知觉的方式、内容和速度。（3）期待。消费者的期待实际上是一种潜在的需要。它促使消费者去感知某种对象，从而消费者的知觉能集中在他所期待买到的商品，例如新的品牌的移动电话就迎合了一些消费者的期待。（4）需要与动机。需要是消费者主体对客观需求的一种主观反映，动机则是推动人们活动并达到目的，满足需要的一种心理状态。需要和动机对消费者选择知觉对象有较大的影响，迫切的需要与动机是消费者感知和购买行为的强大动力。