客户关系管理实施应用的基础和土壤是

客户关系管理实施应用的基础和土壤是
A、理念
B、实施
C、信息系统
D、信息技术
【正确答案】：A
【题目解析】：【考点点击】本题主要考查的知识点为客户关系管理的内涵。
【要点透析】客户关系管理的内涵包括理念、技术和实施三个层次的内容。其中,理念是客户关系管理成功实施的关键,理念为客户关系管理实施和应用提供指导,是客户关系管理实施应用的基础和土壤。P145