服务质量管理体系由三方面关键要素构成，包括

服务质量管理体系由三方面关键要素构成，包括
A、管理人员职责
B、良好的硬件设施
C、企业和顾客互动
D、服务人员服务标准
E、顾客期望值管理
【正确答案】：ADE
【题目解析】：服务质量管理体系由管理人员职责、 服务人员服务标准和顾客期望值管理三方面关键要素构成