顾客服务的原则包括

顾客服务的原则包括
A、提升用户期望值
B、超越用户期望值
C、符合用户期望值
D、调整用户期望值
E、降低实际感受
【正确答案】：BCD
【题目解析】：顾客服务的原则：超越用户期望值、符合用户期望值、调整用户期望值。