如何处理顾客投诉的技巧？

如何处理顾客投诉的技巧？
【正确答案】：（1）道谢。把投诉视为宝贵的信息并向投诉者致谢。（2）说明很高兴获知投诉的原由，以及听到投诉将如何让你更好地解决所涉及的问题。（3）为失误向顾客致歉。（4）承诺立即解决问题，然后采取行动，挽回局面。（5）寻求所需信息。（6）马上纠正错误。反应快捷表明你对改正错误的态度认真。（7）核查顾客满意度。打电话了解顾客对你所做的是否满意。（8）防患于未然。把顾客的投诉在全公司广而告之，防止再度出现同类问题。要修正系统，不要一有问题就对员工横加指责。