简述服务企业控制服务质量的主要方法。

简述服务企业控制服务质量的主要方法。
【正确答案】：（1）建立服务标准和规范。（2）重视人员的选拔和培训。（3）加强与顾客的沟通。（4）及时处理顾客的投诉。