搜集有关商店、营业厅的销售或服务人员如何对待顾客方面的数据，一般采用

搜集有关商店、营业厅的销售或服务人员如何对待顾客方面的数据，一般采用
A、人员访问法
B、实验调查法
C、痕迹观察法
D、神秘顾客调查法
【正确答案】：D
【题目解析】：神秘购物者测验——一般用来搜集有关商店、营业厅的销售或服务人员如何对待顾客方面的数据。神秘购物者通常假扮购物者向商店、营业厅的营业员提出诸如：“这种款式多少钱？”、“这种款式有蓝色的吗？”以及“什么时候能有货？”之类的问题。神秘购物者测验不是访谈，虽然神秘购物者与营业员之间具有相互交流，因为在访谈中访谈人只是过程的旁观者不是当事人。同样神秘购物者测验也不是观察，虽然在商店、营业厅神秘购物者也部分扮演了观察者的角色，因为重要的是神秘购物者参与了实际的过程，成了事件的一方当事人。