请为广东省联通运营商设计一个顾客关怀流程，写出详细的设计步骤。

请为广东省联通运营商设计一个顾客关怀流程，写出详细的设计步骤。
【正确答案】：（1）区分顾客需求和顾客欲望；
（2）设置顾客关怀水平；
（3）建立管理标准并广而告之；
（4）确保顾客关怀流程可以有效地响应投诉；
（5）确保管理落到实处。
（每点 2 分，须结合广东省联通运营商情境展开说明。其他合理答案酌情给分。）