GE公司创立百多年来，有一个对其他公司来讲有些不可思议的理念，可这个理念在GE 公司却取得了非常好的效果，这就是新任总裁抛弃前任

GE公司创立百多年来，有一个对其他公司来讲有些不可思议的理念，可这个理念在GE 公司却取得了非常好的效果，这就是新任总裁抛弃前任的管理方式。新总裁上任后都会把原来总裁的理念和很好的做事方式抛弃。他们提出这种方式的不足及和现在形势的不相称，并不是为了追求不同而不同，而是要根据现实情况实施自己的管理经营理念和做事方式，而这些理念一定是不同于以往的理念和方式的.同时现任总裁也期望甚至要求新的总裁不要再和原来的管理理念、管理方向一样，如果这样下去，这个公司就不会非常成功。这是GE 公司和世界上大部分大公司在基本的领导观、领导管理理念方面的巨大差异。
20世纪80年代以来，“质量革命”成了人们的口头语，好像质量控制在过去从来没有得到应有的重视。如果你了解通用电气飞行器发动机公司，就知道这显然与事实相去甚远：在这里，质量和安全一直是最基本的要求和主要的竞争优势，并且GE公司在最近几年对质量的控制方法已经有所改变。过去，GE公司有一个专门的质量控制组织。它是一个独立的内部组织，对集团内其他组织的硬件产品和其他配件进行检查。当产品运到客户手中时，它是安全的并且符合性能的严格要求。但是质量成本和从订货到交货时间的限制成为公司沉重的负担。质量的本质是“第一次就把事情做对”。为了保持竞争优势，GE设计了积极的质量控制方案，在对传统的质量指标检验的同时，主要对速度或转速进行检测。为了达到这一目标，质量控制从检测缺陷(反馈控制)转为防范缺陷(前馈控制)。为了不断减少偏差，客户、供应商、设计师、项目工程师、采购代理商和生产工人组成一个团队，为设计制造、提高质量和服务价值开辟新途径。
随着以提高质量为目标的控制系统的变化，GE 在变革企业文化，持续改进方面，也花了不少精力：把“团队精神”和“活性化”作为质量管理的最重要的因素。这种变革的结果是，质量控制不再是一个秘密的质量部门，它成了每个供应商、管理者和组织内部员工的最基本的责任。
问题：(1)影响企业活动的环境因素有哪些？你认为本案例影响GE 公司变革的环境因素是什么？(10分)
(2)领导有效性的影响因素是什么？结合案例说明GE公司的领导理论属于哪一类领导理论？ (10分)
(3)解释团队的涵义，结合案例阐述团队的特征。(10分)
(4)结合案例论述质量改进与质量控制有何区别与联系？(10分)
【正确答案】：（1）影响企业活动的环境因素有：经济环境；政治环境；技术环境；社会环境；市场环境；国际环境。
[评分参考]以上 6 个环境因素，答对每一个环境因素给 1 分
本案例影响 GE 公司变革的环境因素主要是：经济环境；技术环境；市场环境。
[评分参考] 答对每个要点给 2 分，本要点满分 4 分。
（2）领导有效性的影响因素是：领导者，是领导工作的主体；被领导者，是领导工作的客体；领导工作的情境，即领导工作是在一定的环境中进行的。GE 公司的领导理论属于领导权变理论。
（结合案例展开说明）。
（3）团队是指为了实现某一目标，由知识技能互补、相互协作的若干个体组成的正式群体，所有成员都对目标的实现负有共同的责任。
团队的特征有：清晰的目标；成员之间相互依赖、彼此协作；所有成员负有共同的责任。
（结合案例阐述）。
（4）质量管理活动可划为两种类型：一类是维持现有质量，其方法是质量控制；另一类是改进目前的质量，其方法是主动采取措施，使质量在原有的基础上有突破性的提高，即质量改进。质量控制是质量改进的前提；质量改进是质量控制的发展方向。质量控制是针对偶发性缺陷而采取的质量活动；质量改进是针对经常性缺陷而采取的质量活动。
（结合案例论述）。