提升顾客服务质量的方法有哪些?

提升顾客服务质量的方法有哪些?
【正确答案】：（1）认真分析现行服务质量的缺陷，找出产生质量缺陷问题的原因。
（2）调查目标顾客期望的服务质量标准，以此为依据制定服务质量的标准，并用服务质量的标准规范员工的行为。
（3）建立顾客信息管理系统，动态掌握顾客期望质量变化的情况，并根据变化修正质量标准。
（4）提高服务人员的服务技能，满足顾客对服务技术质量的要求。
（5）改善服务人员的服务态度，满足顾客对服务过程质量的要求。
（6）授予服务人员服务处置权，增强他们处置服务的灵活性。
（7）加强服务人员与顾客互动，增进服务人员与顾客之间的亲和感。