米拉日湖度假村拥有并经营着多家娱乐公司，每年吸引着3000万左右的游客。它是一家非常成功的企业，过去几年当中投资者获得的回报率每

米拉日湖度假村拥有并经营着多家娱乐公司，每年吸引着3000万左右的游客。它是一家非常成功的企业，过去几年当中投资者获得的回报率每年达22%，该公司被称为美国最令人羡慕的企业之一。米拉日湖成功的关键是以高质量的服务赢得回头客。除了招聘最好的雇员，让他们从事感兴趣的工作并为他们营造良好的环境外，米拉日湖度假村将培训放在公司的首要位置上。为开发自己的人力资源，公司研究了200多家其他企业的人力资源管理活动，以探索哪些行为有效，哪些行为无效，从而拟定一个培训基准。米拉日湖度假村之所以投资于培训，不仅是提高雇员的专业技能，而且要为他们在米拉日湖的职业生涯发展做好准备。举例来说，通过培训使雇员掌握事业成功所必需的关键和战略，以此来取悦客户。公司还旨在提高非工作时间生活质量的培训。
问题：（1）培训有什么作用？（2）米拉日湖度假村通过培训提高服务质量从而取得成功的案例对我们有什么启发？
【正确答案】：（1）①培训是调整人与事之间的矛盾，实现人事和谐的重要手段；②培训是快出人才、多出人才的重要途径；③培训是调动员工积极性的有效办法；④培训是建立优秀组织文化的有力杠杆。
（2）随着人力资源管理日益成为管理学的核心，人们对培训与开发的观点也发生了变化。雇员的培训与开发是帮助企业创造价值和提高竞争力的有力手段，米拉日湖度假村利用培训获得了比对手更好的经营业绩。培训正在成为企业适应不断变化和日趋复杂环境过程中日益重要的核心因素。谁拥有高质量的培训，谁就拥有了高质量的员工队伍，就会促进组织的健康发展，更好的实现组织的战略目标。
【题目解析】：本题考查培训的作用。