简述酒店与旅游业开展公共关系活动的作用。

简述酒店与旅游业开展公共关系活动的作用。
【正确答案】：（1）实现与消费者的良好沟通。
（2）塑造、提升和巩固品牌形象。
（3）促进合作，协调多方关系。
（4）收集、反馈信息、参与组织决策。
（5）处理突发事件和消费者投诉。