A公司是国际知名的IT企业，其生产的多款手机、电脑均非常畅销，深受中国消费者喜爱。但是，近年来不断有消费者反映该公司中国分部的售

A公司是国际知名的IT企业，其生产的多款手机、电脑均非常畅销，深受中国消费者喜爱。但是，近年来不断有消费者反映该公司中国分部的售后服务和维修工作等存在严重问题，主要表现为缺乏零部件更换业务、维修费高昂、存在双重服务标准等。而更令人难以接受的是，在消费者表示不满并要对其进行投诉时，该公司中国分部的人员却声称没有受理投诉的部门，态度显得十分傲慢。后来，该分部的这些问题被媒体曝光，并受到了社会舆论的强烈谴责，A公司的形象因此遭到严重损害，产品的销量也受到了影响。问题：如果你是A公司中国分部的公关负责人，你将采取哪些措施去化解此次公关危机?请写出你的策划方案。
【正确答案】：这是一起由于企业内部管理不再所引发的严重公关危机事件,可以采取下列化解措施:
(1)调查。
  公司应该迅速作出反应，开展全面深入的调查，明碗危机事件的原因、影响程度和范围，了解媒体报道和舆论意见等，为进一步化解危机提供依据。(2（2）策划。
目的:化解危机，挽救企业形象。目标公众:消费者、媒体、相关政府机构、内部公众。
策略:积极主动，迅速反应;实事求是，育行一致;统一口径，有效沟通;内外结合，以变制变。

(2) 实施。
①危机发生后，迅速成立危机公关领导小组，全权负责危机的解决。②尽快设立受埋清费者投诉的部门，虚心接受消费者及有关媒体的批评，认真
改变售后服务方式,满足消费者的合理要求,避免事态进一步扩大。③积极与媒体沟通、合作，在适当的时候召开媒体见面会，以真诚的态度向公众道歉。 
④虚心接受相关政府部门的批评。采取诚总、合作的态度积极配合，改进工作，获取政府的支持。

⑤开展积极有效的全员公关，完善管理中的不足之处。

(4)评估。
危机化解后评估效果，汲取经验教训。