金融机构服务过程失误补救措施的基础是()

金融机构服务过程失误补救措施的基础是()
A、有效沟通
B、建立职责明确的服务补救措施
C、掌握服务补救的技巧
D、为客户提供便捷的投诉渠道
【正确答案】：B