金融服务质量管理的要点是什么？

金融服务质量管理的要点是什么？
【正确答案】：1确立营销服务质量概念。2运用服务质量缺口模型，寻找现有服务中的缺口，通过分析，以提高服务质量以商业银行为例，说明金融企业服务质量考核指标体系的主要内容。3在充分了解目标市场与顾客需要和通过对顾客满意度作系统调查、明确服务质量状况的基础上，确立使顾客满意和赢得顾客长期信赖的战略。4最高管理层直接负责服务质量的管理。5建立服务运营的开放系统:1人事指标2顾客指标（质量由顾客决定）3管理指标4产品指标5技术指标6效用指标