顾客管理

顾客管理
【正确答案】：是通过识别、分析、研究顾客，掌握顾客对金融机构及其产品／服务的需求心理和消费行为的特点、规律，认识顾客对于金融企业发展的重要性，从金融企业、顾客、社会及三者之间的相互作用等方面，采取有效措施，吸引新顾客，留住老顾客，提高顾客满意度，建立顾客忠诚和长期信赖关系，不断扩大、巩固高价值顾客群的管理过程。