确认分析来访者的问题一般要经过几个阶段?

确认分析来访者的问题一般要经过几个阶段?
【正确答案】：(1)问题
(2)问题形成可能原因
(3)对问题的分析
(4)表面问题与深层问题
(5)把问题具体化