维护老客户的有效途径和方法。

维护老客户的有效途径和方法。
【正确答案】：1.明确客户需求，细分客户，积极满足客户需求。2.建立客户数据库，和客户建立良好关系。3.深入与客户进行沟通，防止出现误解。4.制造客户离开的障碍。5.培养忠实的员工，不断培训服务人员。参见教材P124。