实现会展客户满意度策略的措施。

实现会展客户满意度策略的措施。
【正确答案】：1.充分了解客户参展的目的，尤其是不同参展商的特殊需求，以便为其提供相应的服务。2.对员工的服务质量和服务技能进行培训，使员工具有良好的职业修养、工作态度和全面的专业知识，从而可以全方位地为参展商服务。3.要为参展商和观众提供全方位的服务。4.在会展结束后，对参展商和客户进行满意度调查，了解会展客户对会展各项指标的综合评价。5.有效处理客户投诉。客户满意是客户忠诚的前提和基础，只有客户满意了，才会有进一步的客户忠诚。参见教材P114。