广东是华南政治、经济、文化的中心，也是国内会议、会展业发展最早、最活跃的地区之一。开放程度高、会展全年分布均匀、会展业繁荣是广州

广东是华南政治、经济、文化的中心，也是国内会议、会展业发展最早、最活跃的地区之一。开放程度高、会展全年分布均匀、会展业繁荣是广州会议、会展业最大的特点。在春季商品交易会即将举行，广州各大会展行业摩拳擦掌，纷纷制定各种营销策略，准备迎接会展带来的商机。尤其是其中的旅行社更是将会展作为一个重点市场进行开发，并形成了一整套行之有效的营销程序，从最初的只帮助订房、订返程票，到旅游安排、餐饮等，还会为外国客户派遣翻译人员。“广东会展，商机无限”的金字招牌逐渐被更多会议的主办方、承办方所认同。大力提倡并坚持要在旅行社中设立“会展商务奖励旅游分公司”的广东国旅假期总经理李进茂认为，会议、会展经济的发展给旅行社带来了一次新的发展机遇，能否为主办方提供满意的“会议、会展全套服务”是检验一个旅行社服务质量和服务专业化的最好手段。大型旅行社与小型旅行社争夺旅游市场的客源，不能单一地依靠“广告战”、“份格战”，而应该在“服务化”、“多元化”方面抢夺高端的会展、会议客源市场。结合广州会展业发展的案例，分析优质服务对会展企业的影响？在具体展会活动中，结合案例分析如何才能实现优质的会展客户服务？

结合广州会展业发展的案例，分析优质服务对会展企业的影响？在具体展会活动中，结合案例分析如何才能实现优质的会展客户服务？
【正确答案】：会展企业提供优质服务，促使客户满意，一方面客户就会经常购买该企业的产品或服务，从而成为该企业的忠诚客户，提升会展企业的销售业绩，促使企业效益增加；另一方面客户会向他人传播会展产品优点，从而产生新客源），提高会展企业在客户群体中的认可度，促使会展企业成为名牌；两个方面相互作用，促使会展企业进入良性的发展循环。（各个要点结合案例具体论述）1.会展前期客户服务（1）会展客户报名服务（2）会展文案服务（3）会展场地服务2.会展中期客户服务（1）会展报到服务（2）会展参会服务（3）会展活动服务（4）会展保洁、安保和其他服务3.会展后期客户服务（1）清场退场服务（2）信息和资料服务。参见教材P91。