试述在会展客户关系管理中，优劣两种服务对企业的不同影响。
【正确答案】：（一）1文字方式表达优质服务对企业的影响：企业提供优质服务，促使客户满意，一方面客户就会经常购买该企业的产品或服务，从而成为该企业的忠诚客户，提升会展企业的销售业绩，促使企业效益增加；另一方面客户会向他人传播会展产品优点，从而产生新客源，提高会展企业在客户群体中的认可度，促使会展企业成为名牌；两个方面相互作用，促使会展企业进入良性的发展循环。2文字方式表达劣质服务对企业的影响：企业提供劣质服务，使客户不满意，一方面客户不会再购买企业的产品或服务，同时散布怨言，使企业潜在的客源流失。导致企业销量减少，效益降低，同时企业的信誉下降，品牌受挫，两方面使企业陷入恶性循环中。（二）图表方式表达优劣质服务对企业的影响1.优质服务对企业的影响2.劣质服务对企业的影响。参见教材P85。
