请阅读下面的材料后,回答问题。尼尔森公司关于中国消费者排队问题的调查:NCR公司公布了最新的中国消费者排队调查报告。据悉,此项调

请阅读下面的材料后,回答问题。尼尔森公司关于中国消费者排队问题的调查:NCR公司公布了最新的中国消费者排队调查报告。据悉,此项调查由尼尔森公司针对北京、上海和广州的1551名抽样受访者展开。结果显示,64%的消费者已对排队逐渐失去耐心。在消费者经常遭遇排队问题的各类场所中,零售商店的排队概率高居第三位(43%),仅次于银行(73%)和医院(44%)。值得关注的是,在所有受访的消费者中,有28%的人因排队沮丧而选择其他服务提供商,66%的人因不想耽误时间而选择离开,而46%的人会啧有烦言。超过60%的受访者通常一周用于排队的时间高于30分钟。问题:(1)会展中期客户服务中会展报到服务的具体内容。(2)提高会展报到服务的具体措施。
【正确答案】：问题（1）：P104报到指参加会展的代表于会展活动开始前或进行过程中，在会展活动举办场所向有关机构登记注册。报到工作是会展活动的“门户”，所有到会代表要进入活动场地首先就必须进行报到登记。报到环节既起着建立会展秩序、控制会展规模的作用，还具备迎宾和提供信息的功能；既是会展活动现场的首要工作，也是组办者工作效果的重要体现。（一）报道处地点选择对于展览来说，一般在展馆的进场大厅或者专门的观众进馆大厅里设立观众登记柜台，进行代表们的登记工作。对于会议来说，一般在会议举办场所入口或与会代表下榻的酒店大堂设立报到台，开展与会者的注册报到工作。对于国际会议而言，主要采用后者。应根据预期代表的人数准备足够的报到空间，让代表们能够在宽敞的空间井然有序地等候注册。狭窄的空间容易令人心烦气闷，因此，在报到人数众多时，足够的空间对于缓解现场代表们的不耐烦情况、控制现场气氛也有作用。如果会展活动有多个人口，可以设置多个报到处，之间用区间车运载人员。当某个报到处人满为患时，可以指挥区间车将代表们运送到不是很拥挤的报到处，加快现场登记的速度，缓解不同报到处和入口的压力。（二）报到台搭建报到台应该设有清楚的标记，显示会展活动的名称、LOGO、举办时间地点等。可以在报到台后树立大型背景板，也可以在报到台的眉板处或桌位上方粘贴或悬挂标记。无论采用哪种形式，报到台都应高出地面2米以上，以便在人多拥挤时代表们仍能越过人群顺利找到报到台所在。报到台最好采用标准展板搭建的方式，分为前后两个区域，前面的区域为代表等候和报到区，后面的区域为员工工作和资料存放区。（三）报到处功能分区无论是会议或展览，都应根据方便登记和维持秩序的需要，对报到处的登记柜台和通道进行功能分区，可根据会展活动需要和代表们的实际情况设定不同的功能分区。 问题(2):P103由于展会现场人流较大，可将观众分类接待，根据观众类别采用不同的登记方式：①对于嘉宾和VIP观众，采用绿色通道，由主办方负责引导；②对于外宾、记者，设立海外和媒体通道，提交名片或填写调查表；③对于网上预登记观众，设立预登记通道，出示预登记打印信息或验证号码；④对于团体观众，采用快速通道，提交信息或名片，可以快速办理团队的所有人员的证件；⑤对于普通观众、专业观众，采用一般通道，提交名片及填写调查表。除了分类通道外，为了便于识别，通常还要分发不同颜色的胸卡将与会者分类，如设定红色胸卡为贵宾、黄色胸卡为观众、蓝色胸卡为参展商、绿色胸卡为展会工作人员等。