如何评价客户当前价值?

如何评价客户当前价值?
【正确答案】：P16客户当前价值可以用毛利润、购买量、服务成本三个指标来间接描述。1.毛利润利润是企业生存的必要条件,因此是客户价值的一个极为重要的维度。一个企业要发展，必须要有相当的数量客户为其提供足够的利润。利润的重要性还体现在它为企业与其它利薄甚至无利但仍具有战略意义的客户关系的维系创造了前提条件。以利润贡献为主要贡献的客户是企业的“利润客户”。2.购买量销量客户对企业货币价值的贡献主要体现在以下几个方面：第一，销量客户可以使企业更早、更多地享受规模经济所带来的好处，降低产品的生产成本，有利于企业尽快到达收支平衡点，特别是当企业的固定成本较大时，销量客户的意义将更为明显。第二，销量客户对于提高企业知名度和市场占有率具有重要作用。第三，销量客户分摊了企业的大部分固定成本之后，为企业对量小利大、需要特别定制服务的“利润客户”创造了条件。因此，销量贡献也是企业货币价值的一个重要方面。3.服务成本客户服务成本包括产品或服务的提供成本和服务成本。提供成本是指与提供给客户的产品或服务的所有相关成本，如配置运输系统、信息系统等。服务成本是指与客户服务相关的所有成本，包括售前、售中和售后服务。毛利润指标主要反映了客户实际支付价格的高低，购买量指标间接反映了客户在分摊生产成本上的差异，服务成本直观显示了不同客户在客户服务投入上的不同。因此，这三个指标可以全面地对客户现阶段的净利润进行描述。