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服务补救
2024-08-15 12:13:21
会展客户关系管理(08725)
服务补救
【正确答案】:P39所谓服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。
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