客户知识的含义包括（）
A、客户的知识,是绝大多数企业市场开拓和创新所需要的最重要的知识
B、客户的知识,是企业客户面对问题时表现出的专业素养和决策的知识
C、客户的知识,如谁是企业的客户,他们需要什么
D、客户的知识,是有关客户环境的知识与观点以及客户的关系网
E、客户的知识,是客户各种方式(抱怨、建议、要求等)向企业提供的各类信息
【正确答案】：CDE
【题目解析】：客户知识有三个方面的含义：一是客户的知识，如谁是企业的客户，他们需要什么；二是关于客户的知识，如客户的特征、困难和观点、交易历史以及再次光顾本企业的可能性；三是有关客户环境的知识与观点以及客户的关系网。客户知识是绝大多数企业市场开拓和创新所需的最重要的知识，它最有可能为企业带来直接的经济回报。使自己区别于其他企业的一个潜在的关键因素，就是能不能充分收集和利用客户知识。如果企业能够同客户建立密切的知识交流与共享机制，及时了解客户的情况及客户所掌握的知识，无疑会使企业更紧密地贴近市场，大大提高企业决策的准确性和在市场上的竞争能力。P9
