客户关系管理出现的原因（）

客户关系管理出现的原因（）
A、沟通的需求
B、需求的拉动
C、技术的推动
D、管理理念的更新
E、电子商务和互联网时代的到来
【正确答案】：BCD
【题目解析】：客户关系管理（CRM）出现的原因：1.需求的拉动2.技术的推动3.管理理念的更新P29