关于客户忠诚与客户满意度的关系描述正确的是（）
A、客户满意和客户的行为忠诚之间总是强正相关关系
B、客户满意度为“基本满意”时,忠诚度偏高
C、客户的高满意度不总是形成客户忠诚感的必要条件
D、客户满意度为“一般”时,忠诚度为负值
【正确答案】：B
【题目解析】：P48客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系；所以A.客户满意和客户的行为忠诚之间总是强正相关关系,不准确。客户满意度与忠诚度的关系：a.客户满意度为“零”时，忠诚度为负；（可见C.客户的高满意度不总是形成客户忠诚感的必要条件，不准确，客户的高满意度是形成客户忠诚感的必要条件）b.客户满意度为“一般”时，无忠诚（可见D.客户满意度为“一般”时,忠诚度为负值，不准确，是无忠诚，为“零”）；c.客户满意度为“基本满意”时，忠诚度，所以B.客户满意度为“基本满意”时,忠诚度偏高，正确。d.客户满意度为“完全满意”时，忠诚度最高。
