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服务补救
2024-08-15 12:22:01
会展客户关系管理(08725)
服务补救
【正确答案】:P39所谓服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。
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以宣传良好的道德观念、灌输优秀的社会文化为主要目的,商业性、赢利性较低的展览会被称作()
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