简述内部营销与外部营销的关系。
【正确答案】：内部营销和外部营销是企业整体营销的组成部分，没有外部营销指导的内部营销是不切实际的，没有内部营销支持的外部营销也是不能成功的。20世纪70年代Berry（1976）研究服务企业首次提出内部营销（Internal Marketing）的概念作为提高服务质量的解决方法，内部营销这一术语是从员工的内部市场这一概念中产生的，因为营销工作者在真正对外部顾客开始实施营销前，必须确保企业内部员工理解并接受外部营销活动及企业提供的产品或服务内容。企业的营销包括两个方面：内部营销和外部营销。而内外部营销又是相对的两个概念。内部营销（Internal Marketing）通过能够满足雇员需求的分批生产来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工。内部营销是一种把雇员当成消费者，取悦雇员的哲学。它是一种通过形成分批生产来满足人类需求的策略。外部营销，是满足顾客的需求，让其在购买和消费中感到满意。内外部营销又是相对的两个概念。客户的忠诚与员工的忠诚有关；外部营销（External Marketing）是满足顾客的需求，让其在购买和消费中感到满意，外部营销是企业对外部客户的承诺。
