客户满意感的基础是（）

客户满意感的基础是（）
A、“客户消费经历比较”模型
B、“期望——实绩”模型
C、“客户感知价值差异”模型
D、情感模型
【正确答案】：B
【题目解析】：客户满意感的基础是“期望——实绩”模型