如果旅客情绪不好,显得激动,旅游服务人员应该采取哪种主客交往策略

如果旅客情绪不好,显得激动,旅游服务人员应该采取哪种主客交往策略
A、投石问路
B、以退为进
C、以情感人
D、交流情感
【正确答案】：B
【题目解析】：以退为进——劣势定位服务策略。如果旅客情绪不好,显得激动，又想和人争吵，其言行很难预料时，旅游工作人员应有分寸的限制自己外在的积极性，给旅客提供最大限度的行动自由。