企业在与下游企业打交道时，为了解下游客户的需求，主要借助于供应链管理中的
A、供应商关系管理系统
B、内部供应链管理系统
C、客户关系管理系统
D、快速响应系统
【正确答案】：C
【题目解析】：客户关系管理系统(CRM)是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。 客户关系管理系统主要有高可控性的数据库、更高的安全性、数据实时更新等特点，提供日程管理、订单管理、发票管理、知识库管理等功能。
