简述质量文化的含义和特征。

简述质量文化的含义和特征。
【正确答案】：质量文化是指项目相关方在项目实施过程中所形成的质量意识、质量精神、质量行为、质量价值观和质量形象等“软件”以及所提供的项目或服务质量等“硬件”的总和。质量文化具有动态性和稳定性、群体性和差异性、融合性和排异性的特点。