一般来说顾客的需求和期望具有以下哪种特点（ ）

一般来说顾客的需求和期望具有以下哪种特点（ ）
A、 系统性
B、单一性
C、一致性
D、模糊性
【正确答案】：D
【题目解析】：此题考点是质量功能展开技术。一般来说，顾客的需求和期望有以下特点： （1）缺乏系统性（2）模糊性（3）矛盾性（4）多样性