项目质量策划包括哪些通用的步骤？

项目质量策划包括哪些通用的步骤？
【正确答案】：(1)设定质量目标。（1分）
(2)识别顾客—受目标影响的人。（1分）
(3)确定顾客需求，开发反映顾客需求的产品特征。（1分）
(4)开发能够生产具有这种特征产品的过程。（1分）
(5)设定过程控制，并将由此得出的计划转化为操作计划。（1分）